सवाई माधोपुर, 13 सितम्बर। भारतीय रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना 2021 के अन्तर्गत लोकपाल/उपलोकपाल को विनियमित संस्थाओं के ग्राहकों की सेवा में कमी या दोष से संबंधित शिकायतों के निवारण, डिजिटल ट्रांजेक्शन में बरतने वाली सावधानियों, बैंकिंग ग्राहक सेवा में सुधार सहित विŸाीय साक्षरता के संबंध में शुक्रवार को आरबीआई के सीजीएम व लोकपाल बलजीत बीराह की अध्यक्षता में टाउन हॉल बैठक का आयोजन फर्न होटल में किया गया।
लोकपाल ने कहा कि बैंकिंग क्षेत्र में ग्राहक सर्वोपरि है उसके अधिकारों की रक्षा करना हमारा दायित्व है। आरबीआई ग्राहकों की शिकायतों को निःशुल्क बिना किसी परेशानी के निस्तारण के लिए बैंकिंग लोकपाल योजना 2021 भारजीय रिजर्व बैंक द्वारा प्रारम्भ की गई है। इसके अन्तर्गत कोई भी ग्राहक रिजर्व बैंक के लोकपाल की वेबसाईट ीजजचेरूध्ध्बउेण्तइपण्वतहण्पदध् पर ऑनलाईन शिकायत दर्ज कर सकता है। यदि उसे उसके संबंधित बैंक से 30 दिवस में जवाब नहीं मिलता है या बैंक के उत्तर से संतुष्ट नहीं है तो।
उन्होंने बताया कि आरबीआई चण्डीगढ़ में सेन्ट्रल रिसिप्ट एण्ड प्रोसेसिंग सेन्टर स्थापित किया गया है जहां आरबीआई का शिकायत निवारण तंत्र स्थापित है जिसका टोल फ्री नंबर रु14448 है। ग्राहक जागरूकता, सुरक्षित विŸाीय लेन देन, डिजिटल लेन देन में हो रही धोखाधड़ी से ग्राहकों को बचाना हमारा मुख्य उद्देश्य है। उन्होंने कहा कि ग्राहक किसी भी स्थिति में अपना पासवर्ड पिन, ओटीपी, सीवीवी आदि किसी को भी ऑनलाईन या फोन पर नहीं बताएं। एसएमएस, ई-मेल या सोशल मीडिया प्लेट फॉर्म फेसबुक, व्हाट्सएप व इंटाग्राम से प्राप्त किसी भी संदेहजनक लिंक पर क्लिक न करें।
वहीं भारतीय रिजर्व बैंक की उप महाप्रबंधक एवं उप लोकपाल सौम्या शिवसंकरन ने बताया कि एक राष्ट्र एक लोकपाल योजना के अन्तर्गत कोई भी असंतुष्ट ग्राहक अपनी शिकायत ऑनलाईन दर्ज करा सकता है।
इस दौरान एसबीआई के उप महाप्रबंधक रवि शंकर चौधरी ने भारतीय स्टेट बैंक के शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जानकारी प्रदान की। वहीं बैंक ऑफ बड़ौदा के सहायक महाप्रबंधक विमल कुमार जैन ने बैंक ऑफ बड़ौदा के ग्राहक शिकायत निवारण तंत्र के बारे में बताया। वहीं भारतीय स्टेट बैंक के उप महाप्रबंधक दीपेश कुमार ने ग्राहक सेवा व क्रेडिट सुविधाओं के बारे में जानकारी प्रदान की। इसी प्रकार भारतीय रिजर्व बैंक के सहायक महाप्रबंधक रमेश किशनानी ने ऑनलाईन धोखाधड़ी के बारे में ग्राहकों को जागरूक किया। भारतीय रिजर्व बैंक के प्रबंधक नवदीप सिंह पुण्ढीर ने लोकपाल के शिकायत प्रबंध तंत्र के बारे में ग्राहकों को अवगत कराया।
इस दौरान विभिन्न ग्राहकों द्वारा अधिकारियों से परस पर संवाद एवं शिकायत निवारण तंत्र के बारे में चर्चा भी की।
इस दौरान एलडीएम परेशनाथ बनर्जी, सहायक अग्रणी प्रबंधक रानू चांदना, आरसेटी निदेशक नीरज कुमार गोपालिया सहित बैंकिंग सेवा से जुडे ग्राहक उपस्थित रहे
